Procedimentos para troca ou devolução do seu equipamento.

A) Para efetuar a devolução, troca ou conserto do produto defeituoso, o primeiro passo é obter o número do seu RMA, número este fornecido pela Net Computadores via abertura de chamado técnico em nosso web site, ou entrando em contato direto conosco pelo fone fornecido no Certificado de Garantia do seu equipamento. Somente com este número é que você pode remeter para nós o seu equipamento. Leia abaixo os detalhes de como você deve proceder.

B) Acesse o site da Net Computadores em Suporte Técnico/RMA, abra um chamado seguindo os passos solicitados e aguarde a chegada do seu número de RMA. Após você receber este número, imprima-o formulário de RMA disponível aqui, preencha-o e envie juntamente com o produto defeituoso. Após isso siga as instruções abaixo de como seu produto deve estar embalado para envio.

Lembramos que não são aceitos produtos sem o relatório de RMA devidamente preenchido, conforme explicado acima.

Como enviar o seu equipamento.

1. O produto deverá ser enviado na embalagem original, sempre acomodado dentro de outra embalagem para que não ocorram danos à embalagem original. O produto deve estar em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os manuais, discos de instalação, acessórios e xeros ou a 2º via na Nota Fiscal.



2. Depois de recebido, o produto passará por uma análise técnica para que seja verificada a origem do defeito e em seguida segue para troca ou conserto pelo fabricante. Não havendo constatação de defeito no equipamento, o mesmo é re-enviado e o custo do frete fica por conta do cliente.



3. No ato da troca ou conserto, não havendo a disponibilidade do produto idêntico ao defeituoso por motivos diversos, a Net Computadores reserva-se no direito de reparar o equipamento, trocar o produto defeituoso por outro modelo equivalente de igual característica técnica ou superior, mantendo toda garantia do produto originalmente fornecido ao cliente, ou ainda estornar para o cliente o valor do mesmo corrigido ou anexado ao valor de um equipamento equivalente disponível no mercado no momento da troca.