A Net Computadores garante nos termos aqui definidos, todos os equipamentos por ela comercializados ou pelos revendedores credenciados pela mesma. A responsabilidade da Net Computadores abrange a reparação do produto, substituição de partes e peças defeituosas e reparo de vícios de qualidade que torne o equipamento impróprio ou inadequado ao uso. As garantias fornecidas pela Net Computadores nesta Declaração de Garantia Limitada, aplicam-se aos microcomputadores NETPC e aos equipamentos e periféricos fornecidos pela Net Computadores, salvo em casos onde a garantia é fornecida pela rede de assistência técnica do fabricante do equipamento. Nesses casos o mesmo deve ser enviado pelo cliente a assistência técnica mais próxima.

O período da garantia passa a vigorar a partir da data da fatura (Emissão da Nota Fiscal) do equipamento para o titular da Nota Fiscal de Venda.

O consumidor(a) tem o prazo de 7 (sete) dias para reclamar de defeitos, irregularidades (vícios) aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação ao produto, tais como itens que constituam a parte externa ou qualquer outro acessível ao usuário.




Ao adquirir um microcomputador NETPC, o cliente da Net Computadores recebe um certificado de contrato de SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA GRATUITA POR 12 MESES, válido por 12 MESES no seu equipamento. Este certificado celebra um contrato entre você e a Net Computadores, o qual lhe da direito ao Suporte e Assistência Técnica Gratuita por 12 meses no seu Microcomputador (CPU) NETPC, ou seja, você não pagará por manutenções em seu equipamento pelo resto da vida útil do mesmo.

(1) Entende-se por GARANTIA GRATUITA POR 12 MESES EM SUPORTE TÉCNICO, Serviços Prestados ao Hardware e Software original fornecidos pela Net Computadores na configuração padrão de fábrica do equipamento, e executados em nosso laboratório ou nas Assistências Técnicas credenciadas pela Net Computadores. Esta modalidade de garantia não é válida para serviços executados em domicílio, exceto mediante a contratos de suporte efetuados no ato da aquisição do equipamento ou posteriormente. Estas cláusulas são válidas para todos os microcomputadores NETPC, incluindo-se nestas cláusulas até mesmo os equipamentos em garantia. Não está incluso nesta modalidade de garantia o custo de peças de reposição.

Se o consumidor(a) desejar ser atendido no local em que se encontra o equipamento defeituoso, (mesmo estando o equipamento dentro do período coberto pela garantia) ficará a critério do Serviço Autorizado a cobrança de taxa de visita e deslocamento, devendo o consumidor consultá-lo antes de solicitar o serviço.




Se seu microcomputador NETPC não está funcionando adequadamente, você pode entrar em contato direto com a Net Computadores pelo Telefone: 19-34812667 ou com o revendedor onde o equipamento foi adquirido. Antes de entrar em contato conosco, tenha em mãos o Certificado de Garantia e Nota Fiscal do equipamento, eles serão indispensáveis para você fazer uso da garantia.

Ao entrar em contato com o Suporte Técnico, o cliente será orientado a seguir os procedimentos especificados pela Net Computadores, os quais visam solucionar o defeito do equipamento no ato do chamado telefônico. O cliente ficará responsável por efetuar se necessário, com auxilio do técnico, eventuais downloads que venham **a ser necessários para sanar o problema em questão. Se o problema no equipamento puder ser sanado com a troca de unidades substituíveis, como Teclado, Mouse, Caixas de som e outros periféricos que possam ser substituídos facilmente, a Net Computadores enviará essas peças ao cliente, o qual efetuará a substituição com auxilio de um técnico.

Se não for sanado o defeito no equipamento via chamado telefônico, o cliente será orientado para proceder com o envio do mesmo ao laboratório da Net Computadores ou a assistência técnica mais próxima.

A Net Computadores assegura a solução de qualquer problema de fabricação em seus equipamentos, efetuando a troca do componente danificado por outro modelo equivalente, prestando a assistência técnica necessária.

No caso de a Net Computadores não conseguir efetuar a troca do item danificado ou a reparação do defeito, é assegurado ao cliente a devolução do produto e o reembolso da quantia paga pelo mesmo.




Se você está tendo problemas ou tem dúvidas a respeito do Hardware do seu equipamento adquirido junto a Net Computadores, acesse o link abaixo e preencha o formulário para acessar o Suporte Técnico. Procure fornecer o máximo de informações a respeito do equipamento e do problema, somente assim poderemos atende-lo o mais rápido possível.

www.netcomputadores.com.br/suportetecnico




Para troca do equipamento em garantia, o cliente declara estar ciente das obrigações e cláusulas descritas abaixo.

1. Envio do equipamento a Assistência Técnica, embalado adequadamente, acompanhado dos itens necessários para se verificar o funcionamento e posterior conserto do mesmo, itens como: Teclado, Mouse e Mídias (Cd Originais) que acompanham o equipamento. Não é necessário o envio do Monitor e Caixas de Som, salvo se estes estiverem apresentando defeito(s).
2. Efetuar Backup dos dados contidos no microcomputador NETPC, pois a Net Computadores não ficará responsável pelos dados neles contidos, nem pelos programas que por ventura tiverem sido instalados posteriormente a aquisição.
3. A Net Computadores e seus revendedores não são responsáveis por quaisquer informações que estejam contidas nos equipamentos (microcomputadores), sejam elas proprietárias, confidenciais ou pessoais. Devido a isso o cliente deve assegurar que tais dados não sejam enviados junto com o equipamento.
4. A Net Computadores é responsável pela perda e danos no equipamento, apenas enquanto o mesmo estiver em poder da Net Computadores ou em trânsito nos casos em que a mesma fica responsável pelos encargos de transporte.
5. Para troca imediata de qualquer produto, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias para reclamar de irregularidades (vícios) aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação ao produto, tais como itens que constituam a parte externa e qualquer outro acessível ao usuário.
6. A Net Computadores trocará ou restaurará dentro de 30 (Trinta) dias úteis qualquer equipamento que venha a apresentar problemas dentro do período coberto pela garantia. No ato da troca não havendo a disponibilidade do produto por motivos diversos, a Net Computadores reserva-se no direito de trocar o produto defeituoso por outro modelo equivalente, ou estornar para o cliente o valor do mesmo, corrigido ou anexado ao valor de um equipamento equivalente disponível no mercado no momento da troca.
7. (1) O Suporte e Assistência Técnica Gratuitos por 12 meses são válidos somente para Serviços Prestados ao Hardware e Software fornecidos pela Net Computadores e executados em nosso laboratório ou nas Assistências Técnicas Credenciadas pela Net Computadores. Para maiores informações consulte o Certificado de Garantia que acompanha o equipamento.

A Net Computadores não oferece nenhuma outra garantia, exceto conforme declarado acima ou nos Certificados de Garantia que acompanham os equipamentos.




A garantia perde o efeito se:

• A instalação do equipamento estiver fora de seus padrões.
• O produto sofrer qualquer dano provocado por acidente, queda, mau uso do usuário, agentes da natureza ou consertos realizados por pessoas não credenciadas pela Net Computadores.
• Houver violação do(s) lacre(s) de garantia e ou número(s) de série danificado(s).
• O equipamento sofrer alterações fora de seus padrões, realizadas por terceiros não autorizados ou pelo usuário final.

A garantia não cobre:

• Softwares de terceiros instalados nos microcomputadores, bem como a compatibilidade dos mesmos com o sistema operacional original que acompanha os equipamentos.
• Perdas e danos, lucros cessantes ou qualquer perda resultante do uso ou da incapacidade de uso do equipamento, nem o custo de reparação ou substituição de qualquer outro bem que seja danificado.
• Gastos com transporte e remoção de equipamentos para conserto e atendimento em domicílio, salvo em caso de o cliente ter efetuado contrato de suporte com a Net Computadores.
• Desempenho insatisfatório do(s) equipamento(s) referido à instalação, configuração ou qualquer tipo de rede local inadequada.
• Desgaste natural ou vícios referentes ao uso do equipamento.
• Queima ou qualquer outro defeito na fonte de alimentação do microcomputador.

As partes, cliente, ou seja, titular da Nota Fiscal de Compra e a Net Computadores elegem o foro da Comarca de São Pedro, com expressa renúncia a qualquer outro, ainda que mais privilegiado, para dirimir as questões oriundas da interpretação e execução do presente documento.
Ao utilizar o equipamento, o cliente declara haver lido, entendido e concordado com as cláusulas contidas neste presente documento, ou no Certificado de Garantia que acompanha o equipamento.